Bilan perception client :(enquêtes mystères, analyse site web et self service, screening des mentions sur les forums et les réseaux sociaux, bilan des canaux de contact et créneaux de joignabilité, identifications des irritants, etc.) et cartographie du parcours client

Entretiens individuels et/ou collectifs avec le management ainsi qu’avec les collaborateurs et les collaboratrices

Audit des outils et de leur inscription dans l'écosystème IT au regard des besoins et des enjeux

Audit de l’organisation, de la structuration des équipes et de leurs fiches de missions

Analyse des process en place, des KPIs et de leur pertinence et utilisation

Rapport de diagnostic et recommandations stratégiques 

Création à partir d’une page blanche : service client, expérience client, parcours client, fidélisation, etc.

Accompagnement sur tous les types de projet : outils, process, [ré]organisation, voix du client, externalisation, enchantement, etc.

Accompagnement sur toute ou partie des phases d’un projet : cadrage, cahier des charges, sourcing de prestataires/fournisseurs, appel d'offres, sélection, négociation des clauses contractuelles, ateliers, COPROD & COPIL, formation, lancement, suivi, etc.

Analyse de la situation, audit & diagnostic

Cartographie du parcours client (customer journey)

Définition d'une stratégie et activation d'un plan d'action

Conduite du changement et pilotage de l'avancement

Transmission des compétences

Bilan de la mission et des ses bénéfices, accompagnement temporaire

Le coaching managérial : accompagner un manager dans sa prise de fonction, dans l’exercice de son métier au quotidien ou dans la conduite du changement. Un accompagnement ponctuel sur une très courte durée peut aussi être utile à la gestion d’une problématique donnée.

Le coaching individuel : accompagner un collaborateur ou une collaboratrice dans la gestion de ses fonctions au quotidien, l’aider à mieux vivre une situation de changement ou de transformation.

Le coaching collectif : accompagner une équipe pour faire prendre conscience à ses membres de l’intérêt du collectif et de la dynamique de groupe dans l’atteinte des objectifs ou dans la conduite d’un projet commun.