À propos de Vincent
Pur produit de la relation client depuis 20 ans ayant eu la chance d’évoluer et de découvrir toutes les dimensions de ce métier passionnant, je souhaite aujourd’hui être votre copilote satisfaction client.
C’est ainsi que j’ai pensé VdeuxH : plus qu'un consultant en freelance, un accompagnement dans votre Customer Strategy, selon vos besoins et vos ressources, répondant à vos enjeux et vos ambitions en mettant le client au centre de vos attentions.
J’ai aujourd’hui deux convictions profondes :
- Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent facilement mettre en place une relation client de qualité et répondant aux attentes de leur cible.
- L’humain doit être au cœur des préoccupations, que ce soit les clients et clientes, ou les collaborateurs et collaboratrices.
De Conseiller clientèle en 2003 à Directeur Services & Opérations en 2022, en passant par Chef de projet, Manager d’équipe ou encore Coordinateur international, j’ai une connaissance approfondie de l’ensemble de la chaîne et une capacité à passer avec agilité de la stratégie à l’opérationnel, de la vision long terme à la réalité concrète du quotidien.
B2B ou B2C, local ou international, entreprise française ou groupe étranger…j’ai pu me nourrir de la richesse de mes expériences pour développer une adaptabilité me permettant de tirer le meilleur de toutes les situations et de tous les individus.
Mon motto : “Customer service is an attitude, not a department” (Mo Hardy).
Je parle...
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Le français : c'est ma langue maternelle.
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L'anglais : je suis bi-lingue !
Mes awards...
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2021 Stevie Awards® Jury Chair for Customer Service Department of the Year.
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2020 Gold Stevie Awards® for Customer Service Department of the Year.
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Elu service client de l'année 2015.